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속성(attribute)은 상품이나 제품이 가지고 있는 특성이나 성질을 말한다. 선택속성이란 상품이 가지고 있는 유무형의 특성으로, 상품구매 과정에서 고객이 중요하게 고려하는 요인을 말한다(Kotler, Bowen & Makend, 1996). 선택속성은 상품 구매 시 결정요인으로 작용할 뿐만 아니라, 구매 이후 만족과 불만족을 결정하는 요인으로 작용한다(박정화, 조영현, 2010). 진양호(2000)는 선택속성을 소비자가 상품을 선택할 때 중요하게 고려하는 속성의 중요도와 구매 후 지각하는 만족도로 정의하였으며, 김태경, 선종갑(2006)은 선택속성을 소비자가 중요하게 여기는 속성으로 소비자의 태도를 결정한다고 보았다. 전진화, 방진석과 최태호(2006)는 수많은 속성들 중 구매 과정에서 중요하게 여기는 특성이라고 정의하였는데, 이는 소비자가 물품을 구매할 때 가장 중요하다고 생각하는 속성을 찾아 구매하기 때문이다. 오희균, 정규엽(2013)은 소비자가 선택할 때 중요시 여기는 속성의 중요도와 선택하여 이용하고 난 이후에 지각되는 만족도를 의미한다고 하였다. 가족캠프의 이용객은 각 개인이 미리 설정해 놓은 평가기준과 캠프의 속성을 비교함으로써 가족캠프 상품을 평가하게 된다. 즉, 그들은 자신이 원하거나 원하지 않는 상품 및 상표의 속성을 기준으로 가족캠프 상품에 대한 의사결정태도를 결정하며, 이는 곧 선택 행동으로 연결된다.

가족캠프는 일상생활에 벗어나 자연 속에서 가족과 함께 생활하면서 가족 간 공감대 형성과 가족애를 체험하기 위해 참가한다(이승호, 2004). 선행연구에서는 가족캠프의 효과로 가족관계의 긍정적인 변화를 제시하고 있다(오윤자, 박선민, 배지영, 2009). 치료 프로그램으로 진행되는 가족캠프에서는 가족의 구조적 건강성, 가족의 질적 건강성과 가족의 심리적 건강성에 효과가 있었다(신연희, 2015). 일부 학자들은 이혼 가정의 가족레질리언스를 강화하기 위해 가족캠프를 제안하기도 하였다(최정숙, 전명희, 양혜원, 김희수, 2015). 가족 구성원 중 자녀가 장애인인 가정에서 가족캠프 참가 시 가족 모두 참여하는 활동을 선호하는 것으로 나타났으며, 선호하는 가족 프로그램으로는 자기(인성) 계발활동, 직업체험 교육, 모험 개척 활동, 문화예술 활동 순으로 나타났다(정대영, 하창완, 양미희, 2015). 이와 같은 연구들은 가족관계 회복과 교정 측면에서 다양한 특정 집단을 대상으로 한 치료적인 방법으로 가족캠프를 이용하고 있다. 여기서는 치료적 요인을 가족캠프의 선택속성으로 본다고 할 수 있다. 이 외에도 가족캠프 참가목적에 있어서 매우 다양한 요인이 작용하는데, 구창모, 신선미(1995)에 따르면 부모가 가족캠프 활동을 계획할 때 중요하게 뽑은 요인으로는 시설과 장소, 교통편, 활동 내용, 비용, 캠프 기간, 동반 가족, 안전 문제 등이 있었다. Barry(2013)는 가족 강화 연구에서 가족캠프의 참가 동기 요인으로 재미있고 휴식적인 체험, 평화로운 야외 분위기, 가족과 함께하는 시간, 적당한 비용, 가족관계 강화, 친절한 직원, 캠프의 명성, 깨끗한 시설, 화장실이 갖춰진 숙박시설, 활동 선택 자유 순으로 분석하였다 Garst & Roggenbuck(2010)은 가족캠프가 가족기능에 미치는 영향에 대한 연구에서 가족캠프에 참가하는 이유를 재미있고 휴식적인 체험, 가족과 함께하는 시간, 적당한 비용, 가족관계 강화, 친절한 직원, 캠프의 명성, 깨끗한 시설, 화장실 갖춰진 숙박시설, 활동선택의 자유로 분류하였다. Covey(2010)는 가족 캠프에 대한 소비자 중심의 평가에서 가족캠프의 선택속성을 <표 1>과 같이 30가지로 분류하였다.

이 요인들은 이후 5가지 요인으로 축소되었다. 프로그램 세부 요인(Programming Details Factors), 숙박 요인(Accommodations Factors), 경제 요인(Economics Factors), 체험 선호 요인(Experience preference Factors), 위치 요인(Location Factors)으로 구분하였다.

가족캠프에 참여하는 가족구성원들이 캠프를 선택하게 하는 선택속성에서 중요도와 만족도 요인은 다양하다. Taylor, Covey와 Covey(2006)는 가족캠프의 주최자인 캠프 지도자가 가장 중요하게 고려하는 속성으로 참가한 가족들에게 가족의 유대 강화와 휴식을 제공한다고 하였다. 또한 가족캠프에 참가하는 가족들은 캠프 운영자의 친근하고 친절한 태도와 다른 가족과 함께 하는 야외활동을 중요하게 생각하고 만족하는 것으로 나타났다(Garst et al. 2010). 특히, 캠프 운영자의 역할을 강조하였는데, 아이들에게 친근하고 활기찬 캠프 운영자를 선호하는 것으로 나타났는데, 가족캠프에 참가한 아이들은 캠프진행에 애정을 가지고 캠프 프로그램 운영을 재미있고 즐겁게 실시할 수 있는 역량과 자질을 갖춘 지도자를 선호하고 있었다. 선택속성에서의 중요도와 만족도는 소비자나 참가자의 기대와 차이가 발생한다. 중요도와 만족도의 차이는 지각된 만족이 기대보다 높을 때 긍정적 불일치라고 하며, 반대로 지각된 만족이 기대보다 낮을 때 부정적 불일치라고 한다(서진우, 이희잔, 2007). 선택속성의 부정적 불일치는 불만족의 원인이 되지만, 긍정적 불일치는 소비자를 만족하게 만든다(Ovilver & Desarbo, 1988). 가족캠프의 운영과 진행에서 가족구성원의 선택속성의 중요도와 만족도, 기대의 차이를 분석할 수 있다면 보다 효과적인 프로그램 운영이 가능할 것이다. 특히, 가족캠프는 가족구성원 모두가 참여하는 활동이기 때문에 부모세대와 자녀세대로 분류하여 두 세대가 모두 만족하는 선택속성과 세대별 차이점을 파악해 볼 필요가 있다.

Covey(2010)는 가족캠프에 참가하는 부모를 대상으로 30문항으로 구성된 가족캠프의 선택속성에 대해 가족캠프 참가 전에 중요도를 조사하고, 참가 후에 만족도를 확인하였다. 선택속성 척도는 Likert 7점 척도로 점수가 높을수록 선택속성을 중요하게 생각하고 만족하고 있는 것이다. 본 연구에서는 이 척도를 기초로 청소년학 분야 교수 2인과 박사 2인과 논의를 거쳐 국내 현실에 맞게 번역 및 번안하여 활용하였다. 2015년 7월에 가족 캠프를 참가하는 가족들과 캠프 지도자들 대상으로 Pilot Test를 실시하였다. 이 결과를 바탕으로 7문항 포함해 총 36문항으로 구성하였다. 조사 도구의 설문지 구성은 <표 4>와 같이 구성하였다. 설문지 평가 방식은 Likert 5점 척도를 사용하였다. 요인구조를 알아보기 위해 주성분 분석법 (PCA: Principal components)을 사용하여 요인 수를 최소화했으며, 요인 추출을 명확히 하기 위해 직각 회전인 Varimax 방식을 사용하였다. 1단계로 실시한 요인 분석 결과, 공통성과 요인 적재치가 0.4미만으로 낮게 나타난 추가 항목 7개와 의미와 표현상 내용이 이질적인 8개 문항을 제외한 총 15문항을 제외하였다.

부모의 설문지 구성은 가족캠프의 선택속성은 중요도와 만족도 각각 29문항과 추가 보완한 7문항, 인구통계학적 요인 12문항 그리고 전반적 만족도 3문항으로 구성하였다. 자녀의 경우 가족캠프의 선택속성 36문항과 전반적 만족도 3문항, 인구통계학 문항인 성별과 연령 2문항으로 구성되었다. 신뢰도 분석 결과 내적 일치도는 Cronbach’s a 계수 .768이었다.

IPA(Importance-Performance Analysis)는 가족캠프 참가 전 선택속성 중요도와 참가 후 선택속성의 만족도를 측정하여 중요도와 만족도 평균을 분석한 후 4가지 요인(유지·강화, 현상 유지, 점진적 개선, 중점 강화)을 중심으로 가족캠프의 개선 및 발전 방안을 찾기 위한 기초자료를 제공한다. IPA 분석의 기준점(교차점)을 구하는 방식은 크게 4가지로 구분할 수 있다. 척도의 중앙값을 가지고 사용하는 방법(Mengak, Dottavio & O'Leary, 1986)과 표준편차에 의한 방법(김병삼, 1998)과 중요도와 만족도의 평균차에 의한 방법(Martila & James, 1977), 임의적으로 범위와 교차점을 설정하는 방법으로 구분할 수 있다. 본 연구에서는 가족캠프 척도를 개발한 Covey(2010)가 사용했던 평균차를 이용한 기준점 방법으로 사용하였다. 따라서 가족캠프 선택속성의 중요도와 만족도의 평균값을 구하고 이 값들의 최대값과 최소값을 IPA 도표의 범위로 한정한 다음, 최대값과 최소값 사이에 중앙값을 설정하여 분석을 실시하였다. IPA 분석 방법은 Martilla와 Jame(1977)가 운영을 위해 필요한 서비스나 중요한 요인을 쉽게 파악하기 위해 개발한 척도로 중요도와 만족도에 따라 <그림 1>과 같은 방식으로 4개 분면에 표시하여 분석하는 방법이다. 구체적인 영역을 살펴보면, 중요도와 만족도에 있어서 1사분면은 선택속성의 중요도와 만족도가 모두 높아 현재 상황에 대한 유지 강화가 이루어져야 하는 영역이다. 이 영역은 참가자가 중요하게 생각했던 속성이 비교적 잘 이루어지고 있으며 만족도도 높기 때문에 지속적으로 유지가 필요한 영역이다. 2사분면은 선택속성의 중요도는 높으나 만족도가 낮은 중점 투자 영역이다. 참가자가 중요하게 생각하는 속성이 낮은 만족도를 보임에 따라 개선이 시급히 필요한 영역이라 할 수 있다. 3사분면은 선택속성의 중요도와 만족도가 모두 낮아 점진적으로 개선이 필요한 영역이다. 참가자가 중요하게 생각하지 않고 만족하지도 않는 영역으로 현재 노력만으로도 유지 가능한 영역이라고 할 수 있지만, 향후 참가자의 중요도가 높아질 수 있으므로 점진적인 개선이 필요한 영역이기도 하다. 4사분면은 중요도는 낮으나 만족도가 높아 현재 상황 대한 유지나 제거가 필요한 영역이다. 참가자가 중요하지 않게 생각하는 속성들이 만족도가 높게 나타났기 때문에 캠프 운영자는 속성을 유지하거나 투입된 노력을 중단할 수 있다.

<그림 1> 
IPA 모형

가족캠프 참가한 부모 선택속성의 중요도와 만족도를 IPA 통해 분석한 결과는 <그림 2>, <표 9>와 같다.

<그림 2> 
부모 IPA 매트릭스

(1) 1사분면 (유지 강화)

높은 중요도와 만족도가 나온 항목으로 유지·강화될 영역으로 볼 수 있는 1사분면에는 ‘자녀와 친근한 캠프 운영자 및 지도자’, ‘친절한 캠프 운영자 및 지도자’, ‘캠프를 진행하는 운영자 및 지도자의 인원수’, ‘적극적 자세를 가진 캠프 운영자 및 지도자’, ‘캠프장의 자연친화적 분위기나 이미지’, ‘즐겁고 재미있는 경험’, ‘가족 모두 참여하는 활동’, ‘능숙한 진행을 하는 캠프 운영자 및 지도자’, ‘가족캠프가 주중이 아닌 주말 실시여부’, ‘올바른 가치관을 지향하는 캠프’, ‘올바른 가치 교육을 실시 여부’, ‘가족 유대 강화’, ‘캠프 내 쾌적한 화장실’, ‘캠프 내 안전 및 의료 시설’, ‘식사 포함 여부’, ‘캠프장 주변 숲’, ‘텐트 이외 숙박시설 제공 여부’, 깨끗한 시설 등이 유지·강화 영역으로 포함되었다. 1사분면은 가족캠프에 참가하는 부모의 기대하는 바가 만족되는 영역으로, 본 연구에서는 선택 속성의 많은 부분을 만족시킨 것으로 분석되었다. 따라서 운영자는 1사분면의 속성들을 향후에도 지속적으로 유지, 강화 시켜야 한다.

(2) 2사분면 (중점 투자)

2사분면은 가족캠프에 참가한 부모들이 중요도는 높게 평가했지만 만족도는 낮게 평가한 영역으로 ‘편리한 샤워장’, ‘식당의 맛있고 질 높은 음식’, ‘연령에 맞는 다양한 활동’, ‘선호하는 활동 선택 여부’ 항목이 있었다. 2사분면에 포함되는 속성은 가장 시급히 개선해야 할 영역으로 고려되어야 한다.

(3) 3사분면 (점진적 개선)

가족캠프에 참가한 부모들의 중요도와 만족도 모두 낮게 나타나는 영역이다. 그 속성으로 ‘공예활동’, ‘캠프 참가비’, ‘캠프파이어’, ‘집에서 수련장까지 거리’, ‘캠핑 기술 습득 여부’, ‘캠프장 주변 강(계곡)’, ‘다른 가족과 교류’, ‘강가(계곡)에서 활동’, ‘매점’, ‘새로운 친구나 이웃 사귀기’ 등으로 나타났다. 이 영역은 가족캠프에 참가하는 부모들이 중요하지 않다고 판단하지만, 장기적인 관점에서 보면 개선이 필요하다.

(4) 4사분면 (현상 유지)

가족캠프에 참가하는 부모들이 중요도는 낮게 평가한 반면 만족도는 높게 나타낸 영역이다. 그 속성으로는 ‘가족 캠프의 인지도나 명성’, ‘국가나 사회 공인 여부 인증’, ‘스포츠 활동’ 등이 있다. 낮은 중요성에 비해 만족도가 높게 나타나기 때문에 이 영역의 경우 지속·유지해야 할 영역이지만 상황에 따라 제거할 수 있는 영역이기도 하다. 이 항목의 서비스를 중단하거나 폐지한다고 해도 가족캠프 참가를 만족하지 못한다.

가족캠프에 참가 한 자녀 선택속성의 중요도와 만족도를 파악해 IPA로 분석하였다. 그 결과는 <그림 3>과 <표 10>과 같다.

<그림 3> 
자녀 IPA매트릭스

(1) 1사분면(유지 강화)

가족캠프에 참가한 자녀 선택속성의 중요도가 높고 만족도도 높은 영역이다. 그 속성들은 ‘친절한 캠프 운영자 및 지도자’, ‘즐겁고 재미있는 경험’, ‘능숙한 진행을 하는 캠프 운영자 및 지도자’, ‘자녀와 친근한 캠프 운영자 및 지도자’, ‘적극적 자세를 가진 캠프 운영자 및 지도자’, ‘캠프 내 안전 및 의료 시설’, ‘선호하는 프로그램 선택 여부’, ‘올바른 가치 교육 실시 여부’, ‘공예활동’, ‘스포츠 활동’, ‘캠프장의 자연 친화적 분위기나 이미지’, ‘캠프장 주변 숲’, ‘가족 모두 참여하는 활동’, ‘가족 유대강화’, ‘올바른 가치관을 지향하는 캠프’, ‘텐트 이외 숙박시설여부’, ‘연령에 맞는 다양한 활동’, ‘식당의 맛있고 질 높은 음식’, ‘깨끗한 시설’, ‘텐트 이외 숙박시설 제공 여부’ 등이 있다. 자녀가 부모에 비해 1사분면의 속한 선택속성이 많다는 것을 알 수 있다. 또한 가족캠프 운영자는 이 속성에 대한 지속적인 유지·강화를 해야 한다.

(2) 2사분면(중점 투자)

가족캠프에 참가한 자녀의 선택속성 중요도는 높으나 만족도가 낮은 영역으로써 중점적 개선 및 강화가 필요한 영역이다. 개선이 필요한 속성은 ‘편리한 샤워장’, ‘캠프 내 쾌적한 화장실’이다. 특히 야영장 내 샤워장은 부모와 자녀 모두 불만족한 속성으로 나타나고 있다. 야영장 내 샤워장 시설에 대한 시설적인 문제와 불편한 구조가 있는지 점검하여 철저한 개선 및 강화가 필요할 것으로 본다.

(3) 3사분면(점진적 개선)

가족캠프 참가 한 자녀의 중요도와 만족도 모두 낮게 나타난 속성으로는 ‘집에서 수련원까지 거리’, ‘캠프 참가비’, ‘할인’, ‘새로운 친구나 이웃 사귀기’, ‘강가(계곡)에서 활동’, ‘다른 가족과 교류’, ‘캠프장 주변 강(계곡)’, ‘매점’, ‘캠핑 기술’, ‘캠프파이어’, ‘가족캠프의 인지도나 명성’으로 나타났다. 자녀의 중요도는 낮지만 향후 중요하게 발전될 가능성이 있기 때문에 점진적인 개선이 필요한 영역이다.

(4) 4사분면 (현상 유지)

자녀의 선택속성 중요도는 낮지만 만족도는 높은 영역으로써 ‘진행하는 운영자 및 지도자의 인원수’, ‘가족캠프가 주중이 아닌 주말 실시 여부’ 등이 있다. 대부분이 자녀가 재학 중인 것을 감안하면 가족 캠프의 운영이 주말에 실시되는 것을 현상 유지해야 할 속성으로 사료된다.

본 연구는 가족캠프에 참가하는 부모와 자녀의 선택속성을 비교했을 때 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 가족캠프에 참가하는 부모와 자녀 모두 지도자 영역 요인과 관련된 부분들이 잘 운영되고 있다고 인식하는 것으로 나타났다. 그러므로 지속적인 역량 강화를 위한 가족캠프 운영자의 교육과 자질을 갖춘 전문 캠프 지도사 배치가 중요하다고 할 수 있다. 둘째, 프로그램 영역요인은 두 집단 모두 ‘즐겁고 재미있는 경험’ 속성이 중요도와 만족도 모두 높은 유지·강화영역에 위치하고 있다. 하지만 부모는 ‘연령에 맞는 다양한 활동’, ‘선호하는 활동 선택 여부’는 자녀에 비해 만족도가 상대적으로 낮아서 중점·투자 영역에 위치하고 있음을 알 수 있다. 따라서 부모도 만족할 수 있는 프로그램의 개발과 구성이 필요할 것이다. 셋째, 시설 영역 요인에서 부모와 자녀 모두 개선이 필요하다고 보는 속성으로는 ‘캠프장 내 샤워장’, ‘캠프장 내 화장실’, ‘깨끗한 시설’로 나타났는데, 이는 향후 시설에 대한 개선과 관리가 더 잘 이루어지도록 노력해야 함을 시사해준다. 넷째, 교육 영역 요인에 대해 부모와 자녀 모두 중요도와 만족도가 높게 나타났다. 두 집단 모두에게 특성화 캠프인 가족캠프의 비전과 목표가 제대로 반영되고 있다고 보여 진다. 앞으로도 기관의 가치관이 제대로 반영될 수 있도록 지속 강화될 필요가 있다. 다섯째, 음식 영역 요인을 살펴보면 부모와 자녀가 다르게 평가하고 있다. 부모는 자녀에 비해 음식 영역 요인에 대해 만족도가 낮음을 고려할 때 식사 제공 시 부모 취향의 식단을 고려해야 하며, 앞으로 가족 전체에 질 높은 음식을 제공하는데 노력이 필요하다. 여섯째, 체험활동 영역 요인으로는 부모와 자녀 모두 이웃과 교류나 새로운 친구 사귀기 같은 항목은 중요도와 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 이 결과는 가족캠프 참가 시 가족 중심의 교류를 더 선호한다고 볼 수 있다. 일곱째, 위치 영역 요인으로 부모와 자녀 모두 중요도와 만족도가 낮게 나타났다. 이는 부모와 자녀 모두 캠프장에 대해서는 크게 관심이나 염려를 하지 않는 것으로 보인다. 여덟째, 경제 영역 요인은 부모와 자녀 모두 중요도와 만족도가 낮은 점진적 개선 영역에 위치하고 있음으로, 가족캠프 참가 시 경제적인 부담을 크게 가지고 있지는 않음을 알 수 있다. 이는 현행 캠프 참가비 비용이 적절한 수준임을 시사해준다. 캠프 운영자 관점에서는 가족캠프 참가비 할인에 치우치지 말고 멤버십이나 기념품 제공같이 다양한 할인 정책을 통해 지속적인 참가를 유도해야 할 것이다.